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关于推动物业管理工作的几点思考
2021年11月16日 16:31 上虞新闻网
来源: 上虞日报 作者: 李苗贤 编辑: 文新

  随着社会经济发展和人民生活水平的提高,上虞区的居民住宅小区越建越高档,越来越漂亮,同时也对物业管理工作提出了新要求。

  首先,物业管理服务工作要做到五知:

  一是知人:知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有富裕贫寒,有素质高低,因此我们对服务对象要尽量做到熟知,有利于针对性地开展好服务工作。

  二是知心:要了解为业主服务的心理需求。一般来讲,业主有以下几个方面需求:业主需要受到尊重,即“业主是我们的衣食父母”;业主需要诚信,诚信是打开心灵之门的金钥匙;业主需要受到关注,即业主的冷暖我先知;业主需要安全,安全才是美梦的港湾;业主需要优美环境,好环境才有好心情;业主需要家的感觉,不是一家人胜似一家人;业主需要超值享受,感觉这点物业费交得值。

  三是知爱:要用爱的伟大力量去爱业主。爱,博大精深;爱,像阳光雨露,滋润万物;爱,像山间流水,令人心旷神怡。只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才能包容业主的诉求。

  四是知事:知道物业管理工作具体事务。只有知道需要做什么事,才能取得服务的主动性,物业管理最怕心中无数,心中无数就要被动挨打。

  五是知为:知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律法规、政策要求,又要符合情理道德规范。物业管理者要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。

  其次,做好物业服务,保证服务质量需要五个方面“注重”:

  一是注重追求物业管理服务高质量,做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔。

  二是注重树立物业管理服务好形象,平时语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力。

  三是注重提高物业管理服务能力,力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通。

  四是注重彰显物业管理服务特色,根据业主的需求,不断推出具有特色的个性化服务。

  五是注重物业管理的服务效果,达到业主的高满意度和社会认知度。

  再次,做好物业管理服务要做到四方面“坚持”:一是坚持物业管理目的的一致性;二是坚持做到物业管理服务透明度;三是坚持物业管理优质的持久性、扩展性;四是坚持加强物业管理服务的规范性、开放性。

  总之,物业管理涉及千家万户,做好物业管理,既是物业管理公司的本职工作,也是所有业主需要密切配合的复杂工作。党和政府及有关部门也对物业管理工作十分重视,要求百分之六十的物业管理公司建立党组织,以党建引领物业管理工作。物业管理公司的党组织和广大党员发挥作用,对构建和谐社区起着不可小觑的作用。物业公司党组织要动员全体党员在物业管理工作中起到先锋引领作用,要做到思想上提高认识、业务上精益求精、工作上勤勤恳恳,力争把上虞区的物业管理工作推上新台阶,努力开创政府放心、业主称心、企业顺心的新局面。

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